先用几句话说明产品
尝试用客户能理解的语言描述产品是什么、用在哪里、有哪些可选项。介绍不必一次写得很长，但应保持准确。
- 产品与主要用途
- 常见客户类型
- 客户询问最多的问题
从真实沟通中补充资料
把重复出现的问题记录下来，形成团队共用的问答表。涉及具体承诺时，由对应负责人确认后再使用。
- 问题原文及相关产品
- 可公开的答复资料
- 待确认的技术或商务信息
让下一次沟通更容易继续
每次交流后整理已确认的信息和下一步事项。清晰的记录能帮助团队衔接，也便于后续更新网站内容。
- 客户关心的重点
- 已经提供的资料
- 下一步行动及负责人
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